せどり Amazonトラブル編

Amazon FBAでの商品紛失!【補償を受けよう】

投稿日:2016年7月28日 更新日:

Amazon FBAでの商品紛失!【補償を受けよう】

 

 

 

 

「まさか

AmazonにFBA納品した商品が紛失するなんて・・

 

 

 

 

こんにちは

 

大福です。

 

ずっと不思議に思っていました。

 

納品して1か月以上たつ商品

 

キャプチャ

 

売れた形跡もないのに

 

「停止中」

 

373769

おかしいな・・?

 

小田原FCでの納品手続きが遅れているのか?

 

※大福はマルチチャネルの無地段ボール登録をしているので

標準サイズの納品はすべて小田原FCになっています。

詳しくはコチラの記事を

FBAマルチチャネル試してみました!

 

 

でも1か月はかかりすぎだ

 

そんな時は

テクニカルサポートに連絡です。

 

電話でもOKなのですが

大福はやり取りの記録を残したいので

メールで連絡しました。

 

 

①まずはセラーセントラルのトップ画面から

ヘルプ」をクリック。

 

FBA0

 

②「お問合せ」をクリック


キャプチャ2

 

 

③お困りの内容から

「Amazonから出荷(FBA)を選択」

FBA0-1

 

未受領のFBA在庫調査 を選択


FBA2

⑤行方不明の商品を納品した時の納品プラン番号を入力

 

FBA3

 

オプションを選択をクリックして

FBA4

 

 

 

 

行方がわからない-調査を依頼 をクリック

FBA5

 

⑧追加情報を入力

 

FBA6

⑨確認画面になります。

 

FBA8

 

さぁどんな返事が返ってきますか??

 
Mail
 
 
2時間程で返事が帰ってきました
 
 
 
 
     ご担当者様

Amazonテクニカルサポートに

お問い合わせいただきありがとうございます。
お問合せいただきました
納品番号:     の未受領についてご案内いたします。

≪未受領品≫

≪未受領品≫
---------------------
SKU: 16/07/05-890
コロコロイチバン! 2016年 08 月号 [雑誌] EAN: 4910138590860 ASIN: B01EVM43TG  FNSKU: X000HAU611
納品設定:1  受領:0
---------------------

結論から申し上げますと、

 
倉庫側で調査を行いましたが
未受領品の発見には至りませんでした。
(注 失くしたということですね?)
 
出品者様よりお預かりした商品を紛失する結果となってしまい、
誠に申し訳ございません。

つきましては、該当の未受領商品については、

 
当サイトにてお取引が成立したものとして
買取という形で補填を行わせていただきたく存じます
 
納品のステータスは以下からご確認いただけます。
 
=====================
補填額:1526円
2104円 - 578円 = 1526円
=====================

現在、お手続き中でございますが、

 
本日より一週間以内に補てん額の
『合計: 1526円』が出品者様のアカウントの
 
『レポート』>『ペイメント』>『トランザクション』ページにて
 
『その他』の名目で計上されますので、
折を見てご確認いただければと存じます。

なお、大変申し上げにくいのですが、

 
補填額につきましては当サイトで
同商品のお取引成立金額を参照に、
 
システム側で算出した金額から実際の手数料を差し引いております
(注 すなはち相場でしか補償しないということですね)
 
そのため、
 
出品者様が設定された価格とは
必ずしも一致しておりませんことご了承ください。

破損・紛失商品の返金ポリシー:

URL
フルフィルメント by Amazonサービス条件:
URL
 
このようなご案内となり大変心苦しく思いますが、
 
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

------------*------------*------------*------------

ご案内は以上となりますが、

 
ご不明点がございましたら
テクニカルサポートまでお問い合わせください。
(注 特にありません)

問い合わせてからわずか2時間ほどで調査終了って
 
 
ずいぶんスピーディーですね。
 
 
 
しかし
 
 
商品が無くなるなんて
 
 
ずいぶんと管理がずさんというのか
 
 
Amazonさんすごいですね。
 
 
一体補償でどれくらいの金額を払っているのか・・
 
 
今回のまとめ
 
・自分がAmazonにFBA納品した商品は
 
出品されているか必ずチェックしよう。
 
 
・長期間出品されていない場合は
テクニカルサポートに問い合わせよう
 
 
・補償はAmazonの相場で受けることができます。
 
                                                                                  以上
 
せどりをする上で
 
このようなトラブルは避けられないのかもしれませんね!
 
 
こんなこともありました。
 
 
Amazonの商品ページの写真が
 
別の商品の写真だったのです。
 
その時の対応は
↓ ↓ ↓
 



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