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Amazon保証書はどうしたらいい?【FBA出品のお悩み解決】

   


Amazon 
保証書はどうしたらいい?【FBA出品のお悩み解決】

 

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どうしたらいいんだろう。。。

 

 

あなたは家電製品など仕入れた時、

保証書をどうしていますか?

 

DDSのメンバーから質問を頂きました。

 

今回、初めて電化製品の
FBA納品作業していたのですが、
ふと思ったのが、
『保証書』の取扱いについてです。
「保証書どうしようかなぁ・・・。
これは商品にテープで貼り付けるのか!?」
と思ったのですが?

 

 

確かにそうですよね。

 

 

分かっているようで分かっていない保証書・・

ちょっと調べてみました。

 

 

 

 

2種類の保証書

 

保証書には

大きく分けて

2種類あります。

 

まずは

 

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上の写真のような

製品に同梱されていたり

 

取り扱い説明書と一体になっているもの・・

 

それと

 

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販売店が発行する

レシート形式の保証書(販売証明書)

 

この2種類がありますね!

 

 

納品時の扱いは?

 

メーカー保証書については

 

そのまま一緒に納品しましょう。

 

万が一

販売店でメーカー保証書に記入や捺印されそうになったら・・

 

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「プレゼントにするので」

 

などや

 

「レシートと一緒に保管するので必要ないです!」

「レシートに捺印してください!」

 

などと伝えてみましょう。

 

 

それでも

 

記入・捺印されてしまったら

商品説明に記載しましょう。

 

(例)「保証書に記入、捺印があります。

〇〇年〇月〇日から1年間のメーカー保証つきです」

 

など記載しておくと良いでしょう。

 

 

※追記※

※2016.11Amazonのガイドラインが改正されました

 

保証書に記入捺印されている場合は

新品での出品は不可となります。

 

 

新ガイドライン

 

見にくいので拡大します。

 

 

 

 

新品だけど購入時

保証書に記入捺印されてしまった場合は

 

「ほぼ新品」で出品しましょう。

(新品で出品すると規約違反になってしまいます!)

 

 

ちなみに

 

この情報は

せどらーのえびおさんから

提供して頂きました。

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えびおさんのブログはコチラです。

2児のパパが教える最強副業せどり 10万円講座!!

(クリックしてください)

 

情報提供ありがとうございます!

 

レシート形式の保証書(販売証明書)の場合は

 

販売店の保証書(販売証明書)や

 

販売店が独自に発行する

レシート形式の保証書(販売証明書)など

 

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これについては

手元に保管しておきましょう。

 

万が一

 

FBAで販売した商品が不良品などで返品された場合は

 

手元に返送され次第この証明書と一緒に販売店へ持参し

修理を依頼するか、

可能であれば返品して返金してもらいましょう。

 

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修理した場合は

ヤフオクやメルカリなど他の販路で

 

訳あり品として返品不可で販売するのが

 

よいかもしれません。

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購入者から問い合わせがあった場合

 

では

FBAで販売した商品が

 

購入者から

 

「不良品だった」

「初期不良では?」と

 

問い合わせがあった場合は

どうでしょうか?

 

まず

購入者が返品を希望した場合

 

30日以内であれば

Amazonのアカウントサービスから

返品手続きをとってもらい

販売不可として返品された商品を

あなたの手元に返送してもらいます。

(その後の対応は上段で述べています)

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もうひとつの例として

 

購入者が

Amazonで購入した商品を

 

メーカー保証で修理をしたいと

 

問い合わせがあった場合、

どのように手続きを進めてもらえば良いでしょうか?

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Amazonで購入した場合、

メーカー保証書には何も記入されておらず

購入日を証明する書類(納品書)なども

同梱されていない場合があります。

 

その場合は

 

「アカウントサービス」の「注文履歴」から

領収書/購入証明書をプリントしてもらい

 

「メーカー保証書」+「Amazonの領収書/購入証明書」を用意して

 

メーカーに修理に出すようにお願いしましょう。

 

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「Amazonの領収書/購入証明書」をプリントする方法は

 

①トップ画面でアカウントサービスをクリックします。

 

1

 

 

注文履歴をクリックします。

2

 

領収書/購入証明書をクリック

 

3

 

 

④領収書/購入証明書が表示されるので

このページを印刷してご利用ください。をクリックすると。

 

4

⑤このように印刷画面が表示されます。

 

5

 

そして

メーカー保証書+領収書/購入証明書で対応してもらうことになります。

 

 

まとめます。

 

①メーカー保証書は同梱のまま納品する。

・購入時、捺印されそうになったら

捺印しないようお願いする。

 

・捺印されてしまった場合は商品説明に記載する。

 

②販売店独自の保証書(販売証明書)は手元に置いておく

・万が一初期不良や故障で返品された場合は

返送してもらい販売店に返品または修理を依頼する。

 

③購入者が自分で修理する際は

・メーカー保証書+領収書/購入証明書で対応してもらう。

 

以上のような形となります。

 

 

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なにかの時のために

 

しっかりと把握しておきましょう。

 

FBAで商品を

紛失されることもあります。

その時の対応は

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