Amazon 保証書はどうしたらいい？【FBA出品のお悩み解決】
どうしたらいいんだろう。。。
あなたは家電製品など仕入れた時、
保証書をどうしていますか？
DDSのメンバーから質問を頂きました。
今回、初めて電化製品の FBA納品作業していたのですが、 ふと思ったのが、 『保証書』の取扱いについてです。 「保証書どうしようかなぁ・・・。 これは商品にテープで貼り付けるのか！？」 と思ったのですが？
確かにそうですよね。
分かっているようで分かっていない保証書・・
ちょっと調べてみました。
2種類の保証書
保証書には
大きく分けて
2種類あります。
まずは
上の写真のような
製品に同梱されていたり
取り扱い説明書と一体になっているもの・・
それと
販売店が発行する
レシート形式の保証書（販売証明書）
この2種類がありますね！
納品時の扱いは？
メーカー保証書については
そのまま一緒に納品しましょう。
万が一
販売店でメーカー保証書に記入や捺印されそうになったら・・
「プレゼントにするので」
などや
「レシートと一緒に保管するので必要ないです！」
「レシートに捺印してください！」
などと伝えてみましょう。
それでも
記入・捺印されてしまったら
商品説明に記載しましょう。
（例）「保証書に記入、捺印があります。
〇〇年〇月〇日から1年間のメーカー保証つきです」
など記載しておくと良いでしょう。
※追記※
※2016.11Amazonのガイドラインが改正されました
保証書に記入捺印されている場合は
新品での出品は不可となります。
見にくいので拡大します。
新品だけど購入時
保証書に記入捺印されてしまった場合は
「ほぼ新品」で出品しましょう。
（新品で出品すると規約違反になってしまいます！）
ちなみに
この情報は
せどらーのえびおさんから
提供して頂きました。
えびおさんのブログはコチラです。
（クリックしてください）
情報提供ありがとうございます！
レシート形式の保証書（販売証明書）の場合は
販売店の保証書（販売証明書）や
販売店が独自に発行する
レシート形式の保証書（販売証明書）など
これについては
手元に保管しておきましょう。
万が一
FBAで販売した商品が不良品などで返品された場合は
手元に返送され次第この証明書と一緒に販売店へ持参し
修理を依頼するか、
可能であれば返品して返金してもらいましょう。
修理した場合は
ヤフオクやメルカリなど他の販路で
訳あり品として返品不可で販売するのが
よいかもしれません。
購入者から問い合わせがあった場合
では
FBAで販売した商品が
購入者から
「不良品だった」
「初期不良では？」と
問い合わせがあった場合は
どうでしょうか？
まず
購入者が返品を希望した場合
30日以内であれば
Amazonのアカウントサービスから
返品手続きをとってもらい
販売不可として返品された商品を
あなたの手元に返送してもらいます。
（その後の対応は上段で述べています）
もうひとつの例として
購入者が
Amazonで購入した商品を
メーカー保証で修理をしたいと
問い合わせがあった場合、
どのように手続きを進めてもらえば良いでしょうか？
Amazonで購入した場合、
メーカー保証書には何も記入されておらず
購入日を証明する書類（納品書）なども
同梱されていない場合があります。
その場合は
「アカウントサービス」の「注文履歴」から
領収書/購入証明書をプリントしてもらい
「メーカー保証書」+「Amazonの領収書/購入証明書」を用意して
メーカーに修理に出すようにお願いしましょう。
「Amazonの領収書/購入証明書」をプリントする方法は
①トップ画面でアカウントサービスをクリックします。
②注文履歴をクリックします。
③領収書/購入証明書をクリック
④領収書/購入証明書が表示されるので
このページを印刷してご利用ください。をクリックすると。
⑤このように印刷画面が表示されます。
そして
メーカー保証書+領収書/購入証明書で対応してもらうことになります。
まとめます。
①メーカー保証書は同梱のまま納品する。
・購入時、捺印されそうになったら
捺印しないようお願いする。
・捺印されてしまった場合は商品説明に記載する。
②販売店独自の保証書（販売証明書）は手元に置いておく
・万が一初期不良や故障で返品された場合は
返送してもらい販売店に返品または修理を依頼する。
③購入者が自分で修理する際は
・メーカー保証書+領収書/購入証明書で対応してもらう。
以上のような形となります。
なにかの時のために
しっかりと把握しておきましょう。
FBAで商品を
紛失されることもあります。
その時の対応は
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